Em Portugal, 57% do Crédito Habitação passa por Intermediários de Crédito, segundo o estudo europeu da FECIF apresentado na Convenção da ANICA. O país ocupa o quarto lugar entre os dez mercados analisados. Para Tiago Vilaça, Presidente da ANICA, este dado mostra como mudou a forma de procurar financiamento e coloca uma questão ao setor: que qualidade de acompanhamento recebem as famílias que recorrem a estes profissionais?
Durante muito tempo, a procura de Crédito Habitação começava no banco onde se recebia o salário. Quem tinha disponibilidade visitava outras instituições, voltava a explicar a sua situação e entregava novamente documentação. Comparar propostas exigia tempo, persistência e alguma familiaridade com assuntos financeiros.
Tiago Vilaça sublinha que essas condições continuam a influenciar a capacidade de cada família para procurar alternativas. Um Intermediário de Crédito pode ajudar a perceber que documentos é preciso reunir, a esclarecer dúvidas junto dos bancos e a orientar a procura. Na perspetiva do Presidente da ANICA, este apoio é especialmente relevante para quem está a lidar com o processo pela primeira vez ou tem pouca disponibilidade para contactar várias instituições.
Comparar propostas dá às famílias mais autonomia
Dentro do conjunto de instituições com que trabalha, um Intermediário de Crédito pode apresentar opções que a família talvez não tivesse considerado. A proposta do banco habitual pode continuar a ser a mais adequada. Ao compará-la com outras, o consumidor ganha mais elementos para avaliar as condições e perceber quais se ajustam melhor ao seu orçamento.
Para Tiago Vilaça, o valor do acompanhamento está na capacidade de explicar diferenças que nem sempre são evidentes. Duas propostas com prestações semelhantes podem ter custos de seguro distintos, incluir produtos associados ou prever condições que mudam no fim de um período promocional. Compreender essas diferenças permite à família fazer perguntas mais precisas e decidir com maior autonomia.
O Presidente da ANICA destaca também o efeito na concorrência. Quando as famílias conseguem avaliar várias propostas, os bancos têm mais oportunidades de disputar a sua preferência e de chegar a clientes que talvez não os procurassem diretamente.
A qualidade do serviço vê-se ao longo do processo
Tiago Vilaça chama a atenção para aspetos que dificilmente aparecem nas estatísticas. A família sabe em que fase está o pedido? Percebe por que razão lhe foi solicitado mais um documento? Tem um interlocutor a quem recorrer e recebe respostas em tempo útil? Para o Presidente da ANICA, é nestes momentos que se percebe a qualidade do acompanhamento.
Tiago Vilaça defende, por isso, que a qualificação e a formação contínua devem acompanhar o crescimento da Intermediação de Crédito. Conhecer os produtos e os procedimentos dos bancos é parte do trabalho. Explicar condições em linguagem clara, esclarecer dúvidas e manter as famílias informadas exige a mesma atenção.
Com a Intermediação de Crédito presente em mais de metade do Crédito Habitação em Portugal, o Presidente da ANICA considera que a prioridade do setor deve ser traduzir essa presença em propostas mais fáceis de comparar, respostas mais claras e maior autonomia para quem toma a decisão.